IA vira critério de decisão na logística do e-commerce, diz pesquisa

A inteligência artificial deixou de ser apenas uma aposta de futuro e passou a ocupar espaço nas decisões práticas de quem empreende no e-commerce. A segunda edição da pesquisa “Na Rota do E-commerce”, feita pela Loggi em parceria com a Opinion Box, indica que a tecnologia já é vista como um diferencial importante na logística por uma parcela relevante dos empresários.

Segundo o levantamento, 33% dos empreendedores atribuem alta importância ao uso de IA por parceiros logísticos. Além disso, cerca de metade dos entrevistados considera esse recurso relevante na hora de avaliar soluções para a operação, sinalizando que automação e análise de dados começam a pesar mais do que apenas preço e prazo.

Na prática, isso revela uma mudança de mentalidade no mercado: a logística deixou de ser apenas um centro de custo e passou a ser uma alavanca competitiva. Ferramentas baseadas em IA podem apoiar melhor previsão de demanda, roteirização, gestão de ocorrências e comunicação com o cliente, reduzindo ruídos e aumentando a eficiência do envio.

Para pequenos e médios empreendedores, esse movimento também ajuda a nivelar o jogo. Ao contar com parceiros mais tecnológicos, o lojista ganha previsibilidade para vender mais e entregar melhor, enquanto o consumidor percebe mais agilidade e menos falhas na última milha. O recado da pesquisa é claro: na operação digital, tecnologia logística já faz parte do núcleo do negócio, não do acessório.